Muito mais do que um conceito abstrato ou uma questão de relações públicas com a qual apenas grandes empresas precisam se preocupar, a imagem corporativa causa impactos claros e diretos no resultado das empresas
Muito mais do que um conceito abstrato ou uma questão de relações públicas com a qual apenas grandes empresas precisam se preocupar, a imagem corporativa causa impactos claros e diretos no resultado das empresas. Veja abaixo 5 formas como a imagem de mercado impacta diretamente nos resultados de qualquer empresa:
1 – Preços e margens
Existe uma ligação muito direta entre a imagem que uma empresa projeta e os preços que ela é capaz de praticar. É muito fácil perceber isso nos casos de grifes famosas de alto luxo, onde as pessoas estão dispostas a pagar valores muito superiores aos de produtos similares, unicamente pela imagem que a marca projeta. Embora seja mais visível nesses casos extremos, essa relação entre a imagem da empresa e os valores que o mercado está disposto a pagar pelos seus produtos e serviços existe para todas as empresas, em todos os segmentos. Preços estão ligados à percepção subjetiva de valor, e por isso a imagem da empresa é uma dos fatores mais relevantes para determinar o quanto o mercado está disposto a pagar por algo. (Veja aqui o artigo completo)
2 – Up selling e cross selling
No caso do up selling, a satisfação é um aspecto fundamental, portanto, se o cliente estiver satisfeito com o que está recebendo, novas demandas ligadas ao mesmo tipo de produto ou serviço tendem a levar essa empresa em consideração. Existe, entretanto, um aspecto da imagem que muitas vezes limita o up selling: a visão do cliente sobre a capacidade de escala da empresa. Clientes demonstram em entrevistas que, mesmo confiando na capacidade de uma empresa sobre determinado assunto, existe sempre uma preocupação quanto aos limites de entrega desse fornecedor, e essa preocupação aparece apenas nas pesquisas de imagem.
Já no caso do cross selling, precisamos ajustar a imagem da nossa empresa para que ela seja vista também como um potencial fornecedor dos novos tipos de produtos e serviços que queremos oferecer, antes de termos uma chance de sermos envolvidos nesse tipo de oportunidade. Satisfação não produz lateralidade, ou seja, a satisfação de um cliente numa área não faz com que ele automaticamente considere que a empresa seria uma boa escolha em outras áreas, mesmo que sejam áreas próximas. (Veja aqui o artigo completo)
3 – Acesso aos decisores
O que vai determinar a capacidade de uma empresa escalar dentro da hierarquia de um cliente é fundamentalmente a imagem que ela conseguiu projetar, o seu conjunto de qualidades, defeitos e limitações percebidos, e o quanto eles se alinham com as necessidades do cliente naquele momento. Portanto, precisamos entender a nossa imagem atual, entender o perfil de fornecedor que é considerado ideal naquela empresa para se envolver nos projetos estratégicos, e entender como podemos trabalhar a imagem da nossa empresa para que ela se aproxime do que o cliente busca. (Veja aqui o artigo completo)
4 – Geração de oportunidades
Quando um potencial cliente forma a primeira imagem de uma nova empresa, ele define quase imediatamente se está disposto a conversar com essa empresa, sobre o que ele está disposto a conversar com essa empresa, e em quais contextos vale a pena conversar com essa empresa. E, mesmo depois que o novo cliente é conquistado, a essência da imagem acaba se mantendo por anos, o que muitas vezes prende essa empresa sempre ao mesmo tipo de projetos e oportunidades. (Veja aqui o artigo completo)
5 – Planejamento de vendas e marketing
Quando pensamos em vendas e marketing, pensamos na efetividade das nossas ações, quais mensagens serão mais bem recebidas e produzirão o maior impacto, quais públicos estão mais propensos a conversar conosco (e sobre o que), e é justamente nessa área que os mapeamentos de imagem trazem preciosos insights que não conseguimos obter por outros formatos de pesquisas. A imagem corporativa nos diz o que os clientes admiram em nossa empresa, pelo que eles nos respeitam, o que os faz permanecerem conosco, e quais fraquezas e limitações eles percebem na nossa organização, seria incoerente não usar essas preciosas informações nos nossos planejamentos. Todas as empresas B2B, de todos os portes e segmentos, podem obter melhores resultados incluindo as informações sobre a imagem corporativa nos seus planejamentos estratégicos, de vendas e de marketing. (Veja aqui o artigo completo)
Para saber mais, baixe nosso eBook