Executivos que assumem novos cargos precisam de um processo rápido e eficaz
de entendimento da visão dos clientes
O livro The first 90 days de Michael Watkins já é um clássico, ele mostra como executivos que assumem um novo cargo estão num momento muito vulnerável, e têm só 90 dias para mostrar a que vieram e conquistar a confiança da empresa.
Para conseguir isso eles precisam fazer 3 coisas:
- Aprender tudo o que puderem sobre a empresa
- Adaptar o seu plano de trabalho para a realidade que encontraram
- Achar uma forma de mostrar algum resultado rapidamente
Porém, muitos esquecem que aprender sobre a empresa significa não só descobrir como ela funciona por dentro, mas também compreender como ela é vista por fora, especialmente para executivos de marketing, vendas, CS e CEOs.
Entendendo a visão do mercado
Em empresas B2B, essa compreensão externa geralmente envolve dar uma olhada nas pesquisas de satisfação, e visitar alguns clientes estratégicos.
Mas tentar entender o mercado apenas a partir de amostragens pequenas, índices unidimensionais como o NPS e antigas verdades corporativas pode ser extremamente arriscado.
Mapeamentos de Imagem ajudam a complementar essa visão, indo muito mais a fundo que pesquisas de satisfação. Se forem realizados com o apoio de uma plataforma integrada e automatizada, podem ser executado em poucas semanas, e com recursos reduzidos.
Onboarding Market Map
Isso permite criar um processo muito mais completo e eficaz de entendimento do cenário externo no momento da entrada do executivo, o Onboarding Market Map: mapear a imagem de mercado, analisar os resultados do mapeamento junto com as pesquisas de satisfação, e fazer as visitas aos clientes já com essas informações em mãos.
Mapeamento orientado a resultados rápidos
Esse processo, além de ajudar a selecionar os clientes que devem ser visitados, permite entender o cenário que encontraremos, as vulnerabilidades e riscos que estamos enfrentando, as qualidades e diferenciais que eles realmente veem e que podemos explorar, e as perguntas estratégicas que devemos fazer.
Se bem executado, esse processo não apenas revela o real cenário de mercado, como mostra os caminhos que nos levarão a entregar os primeiros resultados rápidos.
Converse conosco para entender melhor como Image360 pode apoiá-lo nesse desafio.
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