“A busca permanente pela imagem ideal“
Governança de imagem de mercado é o processo contínuo de aproximar a imagem corporativa da imagem de mercado que a empresa considera a ideal, ou seja, a imagem mais adequada para o seu modelo de negócio, e que mais contribui para alavancar seus objetivos estratégicos e comerciais.
Para isso são necessários 3 pilares:
- Conhecer a imagem de mercado atual: aqui a empresa entende que Imagem Corporativa é um conceito muito mais amplo do que Satisfação dos Clientes, e aprende como mapear todos os aspectos, nuances, variações da sua imagem junto aos seus diversos públicos
- Ter clareza sobre a imagem ideal desejada: quando empresas aprendem que imagem vai muito além de “Positiva” ou “Negativa”, elas percebem que precisam definir como desejam ser vistas, por quais aspectos desejam ser reconhecidas, que diferencias querem projetar, etc, e isso leva à necessidade de desenhar todas as dimensões de uma Imagem Ideal a ser perseguida
- Trabalhar continuamente para aproximar a empresa da imagem ideal: aqui entra o PDCA típico de processos de melhoria contínua, com um ponto de partida, uma meta, um conjunto de ações para aproximar a realidade das metas desejadas, um processo de mensuração dos resultados, e o reinício do ciclo
A Imagem Corporativa nunca é estática, ela sempre responde às mudanças do mercado, por isso o processo de Governança de Imagem precisa ser permanente em empresas que dependem da sua reputação como diferencial competitivo.
Veja também:
Para saber mais, baixe nosso eBook