“Todas as empresas, de todos os portes e segmentos, podem obter melhores resultados ao incluir as informações sobre a imagem corporativa no seu planejamento de vendas e marketing”
A imagem corporativa nos diz o que os clientes admiram em nossa empresa, pelo que eles nos respeitam, o que os faz permanecerem conosco, e quais fraquezas e limitações eles percebem na nossa organização, seria incoerente não usar essas preciosas informações nos nossos planejamentos. Todas as empresas, de todos os portes e segmentos, podem obter melhores resultados incluindo as informações sobre a imagem corporativa nos seus planejamentos estratégicos, de vendas e de marketing.
No campo do planejamento estratégico, a imagem corporativa oferece uma visão do real posicionamento da empresa no mercado, perante os clientes e a concorrência, permitindo que verifiquemos periodicamente se a empresa está realmente caminhando na direção que escolhemos, ou se o mercado a está posicionando de uma forma diferente.
Mas é no campo dos planejamento de vendas e marketing que as informações sobre a imagem corporativa trazem os maiores ganhos práticos. Quando pensamos em vendas e marketing, pensamos na efetividade das nossas ações, quais mensagens serão mais bem recebidas e produzirão o maior impacto, quais públicos estão mais propensos a conversar conosco, e sobre o que, e os mapeamentos de imagem trazem muitos insights sobre isso.
Quando levantamos a imagem da nossa empresa descobrimos, em primeiro lugar, pelo que os clientes nos respeitam e admiram, o que já nos indica sobre quais assuntos e especialidades temos a maior chance de obter a sua atenção. Descobrimos também, em contrapartida, onde o mercado enxerga falhas e limitações na nossa empresa, o que nos mostra quais caminhos provavelmente deveríamos evitar nesse momento, pois a resistência e o descrédito tenderiam a reduzir muito a efetividade das nossas ações. Isso não quer dizer, obviamente, que uma empresa não pode enveredar por uma trilha de produtos e serviços que dependem de elementos pelos quais ela não é muito bem-vista, mas esse movimento deve ser precedido de um trabalho de reposicionamento de imagem, e o mapeamento nos mostrará exatamente quais pontos críticos devem ser endereçados.
Além de nos mostrar o panorama geral, o mapeamento também nos permite entender os agrupamentos, ou seja, os subgrupos de clientes com opiniões e visões semelhantes sobre certos pontos, afinal, o mercado não tem uma visão única sobre as empresas. Isso nos possibilita montar uma estratégia mais personalizada, levando mensagens diferentes para grupos relevantes com visões específicas. Conseguimos entender quais grupos e perfis de cliente tendem a ter uma visão mais positiva, e sob quais aspectos, assim como quais grupos tendem a ter uma visão mais negativa, e por quais motivos, o que aumenta consideravelmente a eficácia das nossas iniciativas.
Criação de campanhas, estratégias de prospecção, up selling, cross selling, fidelização, abertura de novos mercados, não há um único ponto dentro dos planejamentos de vendas e marketing que não possa obter grandes benefícios acrescentando os dados da imagem de mercado ao processo tradicional, não como um substituto, mas como um aliado.
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